ENGAGEMENTS ET OBJECTIFS 2010

Notre métier de producteur et de distributeur d’eau potable nous confère une responsabilité très forte vis-à-vis de nos clients, de la protection de nos collaborateurs, de notre environnement et de la société de manière générale. Notre volonté est d’améliorer nos performances globales en intégrant toutes ces composantes pour pérenniser davantage notre image d’entreprise citoyenne engagée dans le développement durable.
Notre ambition au titre de l’année 2010 est d’étendre la démarche QSE à l’ensemble de notre périmètre.
Dans cette perspective nous nous engageons à :

Assurer la satisfaction de nos clients par :
• Un taux de conformité bactériologique et physico-chimique de 98,7%.
• Un traitement des demandes et réclamations clients dans les délais contractuels et internes fixés.
• Un taux de rendement de réseau de 80,5%.
• Un taux de recouvrement de 98,3%.
• Un taux de branchements ordinaires exécutés à 100% dans un délai de 10 jours dans les secteurs (Dakar et régions) et 15 jours dans les centres, la réalisation des conventions et de la pose des compteurs divisionnaires dans un délai de 30 jours.
• Un taux de satisfaction globale de nos clients de 85%.

Assurer la santé, la sécurité et le développement professionnel de nos collaborateurs par :
• Une réduction de nos accidents de travail avec un taux de fréquence inférieur ou égal à 5.5.
• Une réduction des niveaux de risques relatifs au chlore gazeux, à l’incendie, au bruit, à la circulation routière (automobile et mobylette), aux chantiers et à l’électricité.
• Un renforcement de notre politique sociale en matière d’habitat et de santé.
• Un développement des compétences de nos collaborateurs par la réalisation à 100% des actions de formation centrées sur les grands enjeux de l’entreprise avec un taux d’efficacité de 95 %.

Assurer la protection de notre environnement par :
• Une meilleure gestion de nos déchets, la maîtrise de nos rejets et la prévention de nos risques de pollution.
• Une réduction de notre consommation d’énergie et la préservation de la ressource en eau.

Assurer le renforcement de notre position d’entreprise citoyenne par :
• Une structuration de nos actions centrées sur le partage de notre expertise, le développement local autour de nos principaux sites et le respect strict de la réglementation.

Assurer l’optimisation de nos processus par :
• Une maîtrise de nos principales charges d’exploitation, en particulier l’électricité, sans porter atteinte à la qualité de nos prestations.

Tout en nous concentrant sur ces objectifs prioritaires, nous devrons faire preuve de professionnalisme dans toutes nos actions pour maintenir l’entreprise sur la voie du progrès afin qu’elle puisse avoir tous les atouts pour continuer à servir les populations sénégalaises.
Le Responsable Qualité, Sécurité et Environnement me rendra compte de l’efficacité du Système de Management, notamment à travers les revues de processus et les revues de direction. Sur cette base, je m’engage à tout mettre en œuvre pour améliorer constamment le fonctionnement du Système de Management. Soyons tous impliqués pour accroître notre professionnalisme et faire de notre société une référence en Afrique.

Mamadou DIA
Dakar, le 04 janvier 2010