P0LITIQUE ET OBJECTIFS 2013

Après plus d’une décennie d’amélioration continue de nos performances économiques, sociales, environnementales et sociétales, il convient de consolider davantage les bases de notre organisation à travers un respect plus strict de la réglementation, une meilleure prise en compte des besoins et attentes de nos parties prenantes et un comportement responsable fondé en permanence sur l’éthique. La réussite de ce chalenge passe par l’atteinte des objectifs stratégiques  suivants :

Relations avec les clients :

·         Un taux de satisfaction de nos clients de 85%

·         Un suivi à 100% des zones déficitaires

·         Un taux de conformité bactériologique et physico-chimique de 99,5%

·         Un traitement à 100 % des réclamations et à 90% des demandes clients dans les délais 

·         Un taux de branchements ordinaires exécutés à 100% dans un délai de 15 jours et la réalisation des conventions de compteurs divisionnaires (7 jours) et la pose (5 jours)

Optimisation de nos processus :

·         Un taux de rendement de réseau de 80,5%

·         Un taux de recouvrement de 98,3%

·         L’augmentation de nos ventes de 3,5%

·         La réduction de nos principales charges (hors électricité) de 2%  

·         Une réduction des spécifiques d’électricité force motrice de 1,5%

Renforcement de la santé, la sécurité et du bien être au travail de nos collaborateurs :

·         La réduction de nos accidents de travail avec un taux de fréquence égal à 4

·         La maîtrise effective des risques relatifs à la circulation routière (automobile et mobylette), à l’électricité, à l’incendie, aux chantiers et au chlore gazeux avec un niveau de maîtrise égal à 4.

·         L’amélioration de la prévention médicale des collaborateurs  par la maîtrise du taux de prévalence des maladies les plus récurrentes.

·         Le lancement des premiers projets d’habitat social avec l’accès à la propriété foncière pour 100 collaborateurs

·         Le renforcement des compétences des collaborateurs dans les domaines liés à la plomberie, au traitement des eaux et à la maintenance électromécanique. 

Prévention de la pollution :

·         Le respect à 80% du recyclage des déchets dangereux produits 

·         Le respect à 80% des normes de rejet

Affirmation de notre Responsabilité Sociétale

·         L’accompagnement et la formation des sous traitants pour instaurer des partenariats durables

·         La contribution aux Objectifs du Millénaire pour le Développement par l’amélioration de l’accès à l’eau potable dans les zones défavorisées en réalisant :

- 10 km de réseau et 10 bornes fontaines par an

- 2 Projets d’AEP en milieu rural 

·         La participation effective  au développement local dans nos zones d’implantation et la sensibilisation des populations sur la qualité et les usages de l’eau

·         L’établissement de partenariats avec des instituts spécialisés pour développer la recherche et améliorer nos process.

 

Je m’engage à tout mettre en œuvre avec le CODIR et l’ensemble des collaborateurs pour créer les conditions optimales d’atteinte de ces objectifs et d’allouer les ressources appropriées pour réussir ce pari.

 

Mamadou DIA

 

 

Dakar, le 03 Avril 2013