POLITIQUE ET OBJECTIFS  2011

Dans le cadre de nos activités quotidiennes pour assurer notre mission de service public de production et de distribution d’eau nous devons en permanence prendre en compte la satisfaction des clients, la protection de nos collaborateurs, de notre environnement et de la société de manière générale. Cette forte responsabilité nous impose, tout en améliorant nos performances, de traduire en actes notre engagement dans le développement durable.
Notre ambition au titre de l’année 2011 est de poser de nouveaux jalons déterminants dans cette voie avec la prise en compte progressive des lignes directrices de l’ISO 26000 pour renforcer notre position d’entreprise citoyenne.
Dans cette perspective nous nous engageons à :

Assurer la satisfaction de nos clients par ::
• Un taux de conformité bactériologique et physico-chimique de 99,5%.
• Un traitement des demandes et réclamations clients dans les délais contractuels et internes fixés.
• Un taux de rendement de réseau de 80,5%.
• Un taux de recouvrement de 98,3%.
• Un taux de branchements ordinaires exécutés à 100% dans un délai de 10 jours dans les secteurs (Dakar et régions) et 15 jours dans les centres, la réalisation des conventions de compteurs divisionnaires (10 jours) et la pose (15 jours).
• Un taux de satisfaction globale de nos clients de 85%.

Assurer la santé, la sécurité et le développement professionnel de nos collaborateurs par :
• Une réduction de nos accidents de travail avec un taux de fréquence inférieur ou égal à 5.
• Une réduction des niveaux de risques relatifs au chlore gazeux, à l’incendie, au bruit, à la circulation routière (automobile et mobylette), aux chantiers et à l’électricité.
• Un développement des compétences de nos collaborateurs par la réalisation à 100% des actions de formation centrées sur les grands enjeux de l’entreprise avec un taux d’efficacité de 95 %.
• Un développement du fonds d’habitat social et la participation au financement de 25 % des collaborateurs qui ne sont pas propriétaires.

Assurer la protection de notre environnement par :
• Une meilleure gestion de nos déchets, la maîtrise de nos rejets et la prévention de nos risques de pollution.
• Une réduction de notre consommation d’énergie de 3% et la préservation de la ressource en eau.


Assurer l’optimisation de nos processus par :
• Une maîtrise de nos principales charges d’exploitation, en particulier l’électricité, sans porter atteinte à la qualité de nos prestations.

Tout en nous concentrant sur ces objectifs prioritaires, nous devrons faire preuve de professionnalisme dans toutes nos actions pour maintenir l’entreprise sur la voie du progrès afin qu’elle puisse avoir tous les atouts pour continuer à servir les populations sénégalaises et poursuivre sa mission dans le cadre d’un contrat adapté.
Le Responsable Qualité, Sécurité et Environnement me rendra compte de l’efficacité du Système de Management, notamment à travers les revues de processus et les revues de direction. Sur cette base, je m’engage à tout mettre en œuvre pour améliorer constamment le fonctionnement du Système de Management. Ensemble, maintenons notre entreprise dans la voie de l’excellence.

Mamadou DIA
Dakar, le 04 janvier 2011