La Certification ISO 9001 Version 2008

UNE VERITABLE CULTURE QUALITE/SECURITE/ENVIRONNEMENT

Dans le monde des sociétés de service public du Sénégal et aussi des services d’eau d’Afrique, la Sénégalaise Des Eaux est considérée comme une société avant gardiste résolument engagée dans des démarches selon les normes mondiales. Elle a ouvert une nouvelle page avec la certification ISO 9001 version 2008 en juillet 2009 après avoir été pionnière sur le continent dans son domaine d’activité avec la certification selon le référentiel ISO 9001 version 2000 en 2002. Cela a permis de développer une culture d’écoute et de réactivité par rapport aux clients. Ce niveau de performance a pu être atteint grâce à l’engagement permanent à répondre à l’attente des autorités sénégalaises et des clients, la qualité professionnelle des collaborateurs, l’engagement des actionnaires sénégalais.

La Sénégalaise Des Eaux est certifiée ISO 9001 version 2008 à la suite d’un audit AFAQ AFNOR réalisé en juillet 2009 dans différents sites de l’entreprise et qui s’était terminé de brillante manière car aucun écart n’avait été relevé. L’AFAQ AFNOR, l’un des tous premiers certificateurs mondiaux, a considéré ensuite que le niveau de maturité du système de Management de SDE était conforme aux exigences de la nouvelle version de la norme et a notifié à l’entreprise la certification ISO 9001 version 2008.

Rappelons que la Sénégalaise Des Eaux était certifiée selon la norme internationale ISO 9001 version 2000 depuis juillet 2002, faisant d’elle la première société sénégalaise assurant un service public et la première société d’eau du continent africain à avoir décroché cette reconnaissance basée sur le management des processus et la satisfaction des clients. Cette certification avait été renouvelée en juillet 2005 et en juillet 2008.

En parallèle, les usines de Ngnith, Keur Momar Sarr, Richard Toll, point B ainsi que le laboratoire central, le surpresseur de Mékhé et le service maintenance centrale ont obtenu la certification ISO 14001 (Environnement) par étapes en 2008. En 2009, toutes les usines exceptée Khor ont été certifiées ISO 14001. Progressivement la démarche QSE a permis de placer les principaux sites de la Sénégalaise Des Eaux dans le périmètre de la certification OHSAS 18001 et ISO 14001 pour un véritable Système de Management Intégré Qualité Sécurité Environnement.